Звароты грамадзян і юрыдычных асоб

1. Усе звароты, якія паступілі ў Белдзяржстрах, у тым ліку і прынятыя на асабістым прыёме, рэгіструюцца ў дзень іх паступлення ва ўстаноўленым парадку. Звароты, якія паступілі ў непрацоўны дзень (нерабочы час), рэгіструюцца не пазней, чым у першы наступны за ім працоўны дзень.
   Звароты, якія паступілі ў Белдзяржстрах, першапачаткова падлягаюць разгляду па сутнасці ў адпаведнасці з кампетэнцыяй: у прадстаўніцтвах, філіялах і толькі потым у Белдзяржстраху.
   Звароты лічацца разгледжанымі па сутнасці, калі разгледжаны ўсе выкладзеныя ў іх пытанні, прыняты належныя меры па абароне, забеспячэнні рэалізацыі, аднаўленні правоў, свабод і (або) законных інтарэсаў заяўнікаў і адказы ім накіраваны ў пісьмовай, электроннай форме, аб'яўлены ў ходзе асабістага прыёму.
2. Адказы (паведамленні) на электронныя звароты накіроўваюцца з дапамогай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў, за выключэннем выпадку, калі заяўнік у сваім электронным звароце просіць накіраваць пісьмовы адказ, то на такія звароты даюцца пісьмовыя адказы (накіроўваюцца пісьмовыя апавяшчэнні).
   Калі адказ па сутнасці пытання, выкладзенага ў звароце, не можа быць дадзены без прадастаўлення інфармацыі, распаўсюджванне і (або) прадастаўленне якой абмежавана, заяўніку накіроўваецца пісьмовы адказ з паведамленнем аб немагчымасці прадастаўлення яму такой інфармацыі.
3. Белдзяржстрахам звароты прымаюцца да ведама і адказы на іх не накіроўваюцца ў выпадках, калі:
   - у зваротах адсутнічаюць якія-небудзь рэкамендацыі, патрабаванні, хадайніцтвы, паведамленні аб парушэнні актаў заканадаўства, недахопах у рабоце арганізацый;
   - звароты змяшчаюць толькі падзякі;
   - звароты змяшчаюць просьбу заяўніка не накіроўваць адказ на зварот.
4. Калі пісьмовыя і (або), электронныя звароты аналагічнага зместу ад розных заяўнікаў носяць масавы характар (больш за дзесяць зваротаў), адказы на такія звароты могуць размяшчацца на афіцыйным інтэрнэт-сайце Белдзяржстраха без накіравання адказаў (апавяшчэнняў) заяўнікам.
   Пасля размяшчэння на афіцыйным інтэрнэт-сайце Белдзяржстраха адказаў (апавяшчэнняў) на звароты, якія носяць масавы характар, наступныя пісьмовыя і (або) электронныя звароты аналагічнага зместу не падлягаюць разгляду і адказы (паведамлення) на іх заяўнікам не накіроўваюцца.
   Адказы на звароты даюцца ў тэрміны, устаноўленыя артыкулам 17 Закона.
5. Тэрміны разгляду зваротаў вылічаюцца з дня, наступнага за днём іх рэгістрацыі ў Белдзяржстраху.
   Пісьмовыя, электронныя звароты павінны быць разгледжаны не пазней за пятнаццаць дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, - не пазней за адзін месяц, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.
6. У выпадку, калі для вырашэння выкладзеных у зваротах пытанняў неабходны здзяйсненне пэўных дзеянняў (выкананне работ, аказанне паслуг), атрыманне інфармацыі з замежнай дзяржавы ў тэрміны, якія перавышаюць месячны тэрмін, заяўнікам у тэрмін не пазней за адзін месяц з дня, наступнага за днём паступлення зваротаў, накіроўваецца пісьмовае апавяшчэнне аб прычынах перавышэння месячнага тэрміну і тэрмінах здзяйснення такіх дзеянняў (выканання работ, аказання паслуг) або тэрмінах разгляду зваротаў па сутнасці.
7. У адпаведнасці з артыкулам 16 Закона заяўнік мае права адклікаць свой зварот да разгляду яго Белдзяржстрахам па сутнасці шляхам падачы адпаведнай пісьмовай заявы, у выпадку падачы пісьмовага звароту, або з дапамогай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў https://обращения.бел для электронных зваротаў.
   У выпадку адклікання заяўнікам свайго звароту Белдзяржстрах спыняе разгляд такога звароту па сутнасці без апавяшчэння аб гэтым заяўніка.
8. Адказ Белдзяржстраха на зварот або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны заяўнікам у парадку, устаноўленым артыкулам 20 Закона.  

Белдзяржстрах знаходзіцца ў падпарадкаванні Міністэрства фінансаў Рэспублікі Беларусь.