Інфармацыйна-даведачны цэнтр

Начальник информационно-справочного центра 

Михнюк Екатерина Сергеевна

 

Контактный телефон: 269-26-92

 

Контактные номера телефонов информационно-справочного центра: (017) 269-26-92, мобильный 7557 (по тарифам операторов)

 

Информационно-справочный центр является самостоятельным структурным подразделением Белгосстраха.

В своей деятельности информационно-справочный центр руководствуется законодательством Республики Беларусь, уставом Белгосстраха, локальными нормативными правовыми актами Белгосстраха и положением об информационно-справочном центре.

Информационно-справочный центр подчиняется непосредственно заместителю генерального директора, курирующему данное структурное подразделение.


Информационно-справочный центр выполняет следующие функции:

- предоставление информации об адресах, телефонах, графиках работы обособленных, структурных подразделений, руководителей Белгосстраха;

-  информирование страхователей о порядке действий при наступлении страховых случаев, сроках подачи заявлений об ущербе и перечне необходимых документов;

     - проведение систематического контроля качества обслуживания клиентов, направляемых информационно-справочным центром Белгосстраха в структурные и обособленные подразделения Белгосстраха для заключения договоров страхования, получения необходимых клиенту документов (справок, форм заявлений и т.п.);

           - осуществление анализа поступающих обращений в части характера наиболее часто задаваемых вопросов с целью выявления причин вызывающих их возникновение и выработки с соответствующими структурными и обособленными подразделениями Белгосстраха мероприятий по сокращению поступления данных вопросов и качественному обслуживанию клиентов.

 

expand_less